Este texto mostra como os detalhes e o cuidado com o outro é importante e, é a chave do sucesso de qualquer empreendimento. Capacite seus colaboradores e coloque como visão de seu empreendimento a hospitalidade.
"Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um
jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre
atendimento que já ouvi"
Um homem estava dirigindo há horas e, cansado resolveu
procurar um hotel para descansar.
Em poucos minutos, avistou um letreiro
luminoso com o nome: HOTEL VENETIA.
Quando chegou à recepção, o hall estava iluminado com luz
suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: “- Bem
vindo ao Venetia!”.
No quarto, uma discreta cama impecavelmente limpa, uma
lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a
lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem queria um quarto apenas
para passar a noite começou a pensar que estava com sorte!
Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o
pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que
tinha visto, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o
quarto.
Fazia frio... E ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi
sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo
crepitante na lareira.
A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma
bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!
Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho
borbulhar, vindo do banheiro.
Saiu da cama para investigar.
Simplesmente uma
cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto
um cartão dizia: “Sua marca predileta de café. Bom apetite!” Era mesmo!
Como eles podiam saber desse detalhe? De repente,
lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café. Em
seguida ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. “Mas como
pode? É o meu jornal! Como eles adivinharam?” Mais uma vez, lembrou-se de
quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.
O cliente deixou o hotel encantado. Feliz pela sorte de ter
ficado num lugar tão acolhedor.
Mas o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas
ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.
Nunca se falou tanto na relação EMPRESA-CLIENTE como nos
dias de hoje. Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing.
No
entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o
layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas
esquecemo-nos das pessoas. O Valor das pequenas coisas conta, e muito.
A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que
ele perceba que é um parceiro importante! Lembrando que: ESTA MENSAGEM VALE
TAMBÉM PARA NOSSAS RELAÇÕES PESSOAIS (NAMORO, AMIZADE, FAMÍLIA, CASAMENTO,
FILHOS...) Enfim, pensar no outro como ser humano.
É sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe.
Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais
simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam despercebidos.
Fonte: www.faracoconsultoria.com.br
