Higienização e Rodízio dos Colchões

Foto retirada do site: http://g1.globo.com/especial-publicitario/zap/imoveis/noticia/2016/07/confira-dicas-para-manter-o-colchao-sempre-novo.html

Para que os colchões tenha uma vida útil maior, a Governanta monta um Plano de Virada de Colchões.

Eles deve ser virados quatro vezes ao ano, normalmente no início de cada estação.

Quando o hotel faz a troca dos colchões, deve-se colocar a data que ele foi colocado para uso, e em uma das pontas, colocamos a estação do ano.

Quando viramos o colchão, colocamos uma etiqueta, com a estação em que nos encontramos.

Nos quartos twin, ou seja com duas camas, que sempre sejam vendidos para solteiros, devemos mudar as camas de posição com certa frequência, para que o desgaste das duas camas seja igual.

FAZER O RODÍZIO SIGNIFICA VIRAR O COLCHÃO PARA UMA POSIÇÃO DIFERENTE DAQUELA EM QUE ESTÁ, COM O OBJETIVO DE TORNAR O DESGASTE IGUAL, EVITANDO QUE UM LADO FIQUE MAIS GASTO QUE O OUTRO.

Os passos para a higienização e rodízio dos colchões são:

* Retire toda roupa de cama.

* Passe aspirador de pó na parte de cima e nas laterais do colchão, na largura, e depois no comprimento, para não danificar o tecido.

* Desinfete o colchão, passando um pano embebido em desinfetante, na parte de cima e nas laterais do colchão. O produto deve ser aplicado no pano e não diretamente no colchão.

* Levante o colchão e coloque-o em pé encostado na parede.

* Retire a saia e faça a aspiração da base do colchão, e verifique seu estado.

* Passe na base um pano embebido em desinfetante.

* Peça para uma colega levantar a base e aspire embaixo da cama.

* Recoloque a saia.

* Recoloque o colchão, de forma que a parte que estava para cima fique para baixo.

* Passe o aspirador na parte que estava para baixo.

* Passe um pano embebido em desinfetante na parte de cima do colchão.

* Faça a cama, utilizando enxoval limpo.

AO FAZER A HIGIENIZAÇÃO DOS COLCHÕES E DA CAMA, VOCÊ DEVE VERIFICAR SEU ESTADO DE CONSERVAÇÃO, ANOTANDO QUALQUER PROBLEMA EM SUA DISCREPÂNCIA, E COMUNICANDO-O À GOVERNANTA.

Para controlar os rodízios deve ser feita uma marca indicando as posições. Na Governança deve haver um livro de registro de rodízio de colchões, com as respectivas datas dos rodízios, e o nome do responsável.

Vamos organizar as coisas, limpezas periódicas...

Limpeza do piso do apartamento

Foto retirada do site: https://br.pinterest.com/explore/laminado-madeira/?lp=true

* Comece a limpeza varrendo o chão.

* Limpe o apartamento sempre começando do fundo e indo em direção à porta de saída. Não se esqueça de limpar embaixo dos móveis e atrás das cortinas.

* Limpe os estofados com aspirador de pó.

* Passe rodo com pano embebido em produto próprio.

* Verifique se está tudo em ordem.

* Centralize os móveis, feche as janelas e as cortinas.

* Quando sair , feche a porta, verificando se realmente está trancada.

Higienização do Banheiro

Foto retirada do site: http://glixquimica.com/blog?page=11

* Antes do início da higienização do banheiro, coloque suas luvas de borracha.

* Retire o lixo do banheiro, colocando-o no saco de lixo do seu carrinho.

* Retire as toalhas e tapetes usados e coloque-os no saco de roupa suja do seu carrinho.

* Borrife o produto que retira manchas de ferrugem e da marca d'água, no interior do vaso, inclusive sob as bordas internas. Deixe o produto agir durante o tempo recomendado pela Governanta.

* Depois do tempo de ação terminado, com uma lavatina, esfregue bem as bordas, as paredes internas e o fundo do vaso.

* Esfregue o interior do vaso com uma fibra grossa, para retirar crostas e manchas do interior do mesmo.

* Dê descarga para enxaguar.

* Limpe a parte de fora do vaso com um pano embebido em desinfetante, prestando bastante atenção, para não esquecer de limpar todos os lados e reentranças.

* Limpe a tampa e o assento do vaso, com um pano embebido em desinfetante.

* Se no hotel em que você trabalha houver banheira, borrife o produto em seu interior, nas paredes em volta, nas torneiras e na saboneteira.

* Deixe o produto agir pelo tempo recomendado pela Governanta.

* Esfregue a banheira e as torneiras com uma fibra macia. Fibras grossas e ásperas não podem ser usadas na banheira, pois danificam a superfície.

* Esfregue com uma escova as paredes azulejadas, retirando toda sujeira e manchas de limo entre os azulejos.

* Enxague as paredes e a banheira com água, para retirar o resíduo do produto.

* Seque a banheira, as torneiras e as paredes com um pano limpo.

* Se houver box, higienize-o com um produto próprio.

* Enxague o box com água limpa e seque-o com pano limpo.

* Lave os copos com bucha apropriada e detergente. (TIRE AS LUVAS PARA FAZER ISSO)

* Seque os copos com um pano de prato.

* Passar álcool 70% nos copos, para tirar manchas e dar brilho.

* Lave os cinzeiros com bucha e detergente.

* Seque -os com um pano.

* Lave a cuba da pia, as torneiras e a bancada com desinfetante e uma fibra macia.

* Enxague e seque com um pano limpo.

* Se houver objetos do hóspede sobre a bancada, coloque-os no mesmo lugar que encontrou.

* Limpe os espelhos com pano sem felpas e com produto próprio, em movimentos de cima para baixo e da esquerda para a direita.

* Tire o pó das lâmpadas e luminárias com pano embebido em produto próprio.

* Reponha os amenities, colocando-os no lugar determinado pela Governanta.

* Reponha as toalhas e papel higiênico.

* Limpe a lixeira com desinfetante e pano. Primeiro, limpe o lado de fora da lixeira, e depois, limpe o lado de dentro. Se a lixeira estiver muito suja, lave-a  e seque-a em seguida.

* Varra o chão, limpando bem todos os cantinhos.

* Aplique produto no pano, e passe-o com o rodo.

* Coloque desinfetante no vaso e tampe-o.

Agora vamos aprender como limpar o piso do apartamento...

A Arrumação da Cama

Foto retirada do site: http://pragmauklid.cz/uklid-a-sluzby-pro-hotely/

* Coloque o protetor de colchão, caso tenha retirado o que estava. Centralize-o bem.

* Estenda o primeiro lençol, pelo lado cama, centralize-o na cama, para que todos os lados caiam simetricamente. Verifique o estado do mesmo.

 * Envelope a cama nos quatro cantos. Em cada canto, fazer uma dobra com um ângulo de 45º. 

* Agora embuta as dobras debaixo do colchão.

* Verifique se o lençol ficou liso e bem colocado.

* Coloque o segundo lençol, abrindo-o pela lateral da cama.

* Centralize-o, deixando a bainha mais larga, virada para a cabeceira.

* Faça a dobra só nas pontas debaixo, vire a dobra da cabeceira e coloque-a de baixo do colchão.

* Coloque o edredom ou a colcha na extremidade do pé da cama.

* Desdobre o edredom ou a colcha ao longo da cama, para que as pontas caiam por igual em todos os lados.

* Vire para fora a ponta do edredom, do lado da cabeceira, de forma que fique a cerca de dois palmos e meio da cabeceira.

* Colocar os protetores nos travesseiros.

* Coloque fronha nos travesseiros.

* Arrume os travesseiros dentro das fronhas.

* Coloque os travesseiros sobre o edredom dobrado.

* Desvire o edredom, sobre os travesseiro, cobrindo-os.

No próximo post, a retirada do pó do apartamento ocupado...

Arrumação de Apartamentos Ocupados

Foto retirada do site: https://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwiJnKbevfrVAhUEs1QKHR-MBPsQjhwIBQ&url=http%3A%2F%2Fdicasroteirosviagens.com%2F2010%2F12%2Fhoteis-na-europa.html&psig=AFQjCNFH8tfezZaiAqFclsvMcNLmqFERIA&ust=1504028674990468

Ao entrar no apartamento, prenda a porta para que fique aberta.

Siga os seguintes passos:

* Verifique o estado geral do apartamento

* Teste os aparelhos e equipamentos ( luzes, TV, rádio, ar condicionado, etc...)

* Abra as cortinas e janelas para arejar o apartamento.

Retire bandejas com restos do café da manhã, se houver.

* Retire os cinzeiros sujos e as lixeiras, colocando o lixo no saco próprio, no seu carrinho. Preste bastante atenção se não há bitucas de cigarro acesas nos cinzeiros.

* Retire copos sujos e coloque-os sobre a pia do banheiro, para depois higienizá-los.

* Afastar a cama da parede se estiver encostada.

* Colocar uma cadeira limpa ao lado da cama, para colocar o enxoval limpo.

* Coloque as luvas cirúrgicas.

* Retire o edredom ou colcha e verifique seu estado.

* Dobre o edredom ou colcha: primeiro, dobre-o ao meio com a parte de dentro para fora; depois, dobre mais duas vezes no mesmo sentido; por último, dobre duas vezes na largura.

* Coloque o edredom sobre o encosto de uma cadeira.

* Retire o cobertor da cama e verifique seu estado.

* Dobre o cobertor ao meio na largura, depois , pelo comprimento.

* Colocar o cobertor sobre o encosto da cadeira.

* Retirar os lençóis e as fronhas e verifique o seu estado.

* Bata levemente os travesseiros e coloque-os sobre uma cadeira.

* Verifique o estado do protetor de colchão e retire-o se estiver sujo ou danificado.

* Leve as roupas sujas para o carrinho, coloque-as no saco apropriado.

* Retire as luvas cirúrgicas.

* Pegue no carrinho, o enxoval necessário para refazer a cama.

* Coloque as roupas limpas sobre uma cadeira ou poltrona.

No próximo post como arrumamos a cama...

Limpeza dos Corredores Sociais

Foto retirada do site: http://jiunho.com/interior-details.php?start=22

Você deve limpar os corredores sociais bem cedo, ou no final do seu turno.

Começando sempre pelo lado externo das portas dos apartamentos. A limpeza deve ser feita de cima para baixo.

Os frisos, relevos e rodapés devem ser limpos, assim que finalizar as portas.

Depois você limpará os móveis e objetos decorativos dos corredores.

A porta do elevador deve ser limpa com produto adequado, inicie pela parte superior, com movimentos de cima para baixo.

As lixeiras e cinzeiros devem ser esvaziados, colocando o lixo no saco próprio, que se encontra em seu carrinho. Depois, finalize passando um pano embebido em álcool e colocando um saco de lixo limpo.

A última tarefa a ser executada é a limpeza do piso. No caso de piso encarpetado, utilize o aspirador de pó, No piso frio, utilize vassoura, pá de lixo, rodo e pano.

uma observação muito importante, Para não perturbar os hóspedes, o aspirador de pó só deve ser utilizado após às 9hs da manhã.

No próximo post falaremos sobre a Arrumação dos Apartamentos Ocupados...

Utilização do Carrinho

Foto retirada do site: https://www.ebay-kleinanzeigen.de/s-sonstige-berufe/bremerhaven/c109l53?origin=DELETED_AD

Ao se dirigir aos apartamentos, você deve movimentar o carrinho junto à parede, deixando assim, espaço para passagem dos hóspedes.

Ao chegar na porta do apartamento, você deve estacioná-lo de forma a bloquear a entrada do quarto.

A porta aberta do carrinho deve ficar voltada para dentro do quarto, para permitir a retirada do material.

Amenities

Foto retirada do site: https://www.behance.net/gallery/15413821/Vintage-by-Lousani-Amenities-Packaging-Design

Significado de Amenities ( Amenidades)
Doçura, suavidade, delicadeza

Na hotelaria os amenities são itens de higiene pessoal, um mimo, fornecidos aos hóspedes pelo hotel.

Vou colocar alguns exemplos de Amenities:

Hotel em Buenos Aires

Foto retirada do site: http://www.casalmisterio.com/as-10-coisas-que-os-turistas-mais-351252

 Hotel em NY

Foto retirada do site: http://hiltongardeninn3.hilton.com/en/hotels/new-york/hilton-garden-inn-new-york-tribeca-NYCTRGI/about/amenities.html

Hotel em Belo Horizonte

Foto retirada do site: http://www.hoteliernews.com.br/noticias/my-place-savassi-aposta-em-menu-de-travesseiros-e-novo-kit-de-amenities-para-fidelizar-hospedes-65175

Coloquei alguns exemplos de amenities para que possam ver que são personalizados, cada hotel tem o seu kit e sua apresentação...

Arrumação do Carrinho e da Rouparia

Foto retirada do site: http://www.bethrego.com.br/2012_06_04_archive.html

Antes de iniciar seu trabalho, você deve verificar o funcionamento do carrinho que irá utilizar, organizá-lo com todo material necessário, para realização de suas tarefas.

Uma camareira limpa de 15 a 18 apartamentos durante seu turno de trabalho. 

No carrinho você deve colocar material para todos esses apartamentos, incluindo a rouparia dos mesmos, material de limpeza, equipamentos, amenities (produtos de uso exclusivo dos hóspedes, shampoo, condicionador...)

MATERIAL DE TRABALHO ( CARRINHO)

PRODUTOS DE LIMPEZA

* Multi-uso

* Lustramóveis

* Tira manchas para porcelana

* Produto para higienização do banheiro

* Odorizador

* Limpa Vidros

* Desinfetante

* Álcool

* Limpador de metais

FERRAMENTAS DE TRABALHO

* Esponja para Limpeza Pesada

* Esponja para Vaso Sanitário

* Esponja para Pia

* Esponja para Copos

* Escova para Limpar Peças do Banheiro e Ralos

* Escova de Dentes, para Limpar Frestas e Ranhuras em Aparelhos

* Luvas de Borracha

* Luva Cirúrgica ( para retirar o enxoval do quarto)

* Aspirador de pó e Acessórios

* Vassouras

* Rodo

* Baldes

* Panos de Limpeza

* Pás de Lixo

* Sacos de Lixo

ROUPAS DE CAMA E BANHO

* Lençóis e fronhas, diversos tipos ( solteiro, casal, queen e king)

* Protetores de colchão

* Toalhas de rosto, banho e mão

* Pisos de banheiro e Roupões

* Edredons e Colchas

PRODUTOS DE CONSUMO DOS HÓSPEDES

* Sabonete, shampoo e condicionador

* Touca de Banho

* Papel Higiênico

* Lenço de Papel

* Limpador de Sapatos

* Copos

* Base para copo

* Saco de Lavanderia

* Rol de Lavanderia

* Papéis de Cartas e Envelopes

* Canetas

* Blocos

* Impressos diversos

* Diretório de serviços

* Cardápio de Room Service

* Placas de "Não Perturbe" e "Favor Arrumar"

OBSERVAÇÃO: As placas de advertência de solo são avisos de segurança, que devem estar no carrinho. 

AS PRINCIPAIS PLACAS

* CUIDADO: Piso Escorregadio

* NÃO ENTRE: Banheiro Fechado

* CUIDADO: Área de Trabalho

* CUIDADO: Piso Irregular

* ATENÇÃO: Limpeza em Andamento

A limpeza, a arrumação e a ordem do carrinho e da rouparia de andar é responsabilidade da camareira.

No fim do turno, você deve completar sua rouparia com todo material que julgar necessário, trocando as roupas sujas pelo mesmo número de roupas limpas.

MATERIAL QUE DEVE CONTER NA ROUPARIA DE ANDAR

* Pasta com material de Correspondência

* Papel de Carta e Envelopes

* Blocos para Anotações

* Rol de Lavanderia

* Cardápios do Room Service

* Lista Telefônica

* Lista de Serviços do Hotel

* Impressos de Propaganda do Hotel e de seus Setores

* Fósforo

* Cartões de Aviso: "Não Perturbe" e "Favor Arrumar"

* Sacos de Lavanderia

* Papel Higiênico

* Copos

* Amenities

Apresentação Pessoal da Camareira

Foto retirada do site: http://www.ehow.com.br/quais-tarefas-camareira-hotel-sobre_15418/

A aparência e a higiene pessoal da camareira é considerada pelo hóspede quando avaliam os serviços do hotel.

A camareira deve ter bons hábitos de asseio e cuidado com o próprio corpo, para evitar prejuízos à sua saúde e à saúde das pessoas que se encontram a sua volta.

A camareira deve trabalhar sempre uniformizada, com o uniforme sempre limpo e bem passado.

* O uniforme não pode ser justo, nem curto.
* Deve ser utilizado completo, com avental e touca
* Caso precise utilizar meias finas, utilize as cor da pele
* O uniforme deve estar em bom estado de conservaçao e sem manchas
* O crachá deve ser colocado em local visível
* Os sapatos devem ser confortáveis, de salto baixo, limpos e engraxado, se for o caso


No próximo post conversaremos sobre como a camareira realiza a limpeza dos quartos, passo - a - passo.

Obrigada.

A Rotina de Trabalho da Camareira

Foto retirada do site: https://br.depositphotos.com/67756723/stock-photo-chambermaid-woman-at-hotel-service.html

Para começar seu dia, primeiramente deve ser pontual. Caso haja algum imprevisto, avise imediatamente seus superiores.

Depois de chegar ao hotel, prepare-se para o trabalho, vestindo seu uniforme, arrumando os cabelos e fazendo uma maquiagem leve.

Já está pronta? 

Apresente-se à Governança, receba sua lista de apartamentos (Discrepância) e solicite sua chave mestra.

Depois de pegar sua chave mestra, você deve arrumar o carrinho de serviço, colocando todo material necessário e preencher e assinar o Controle de Chave Mestra.

A CHAVE MESTRA É UMA CHAVE ESPECIAL QUE ABRE VÁRIAS PORTAS. 

AS DAS CAMAREIRAS ABREM AS PORTAS DOS APARTAMENTOS QUE ESTÃO SOB SUA RESPONSABILIDADE. NORMALMENTE É UMA CHAVE POR ANDAR.

Até o fim de seu turno, a responsabilidade de cuidar da chave mestra é sua.

Cuidados especiais com a sua chave mestra:

* Nunca emprestá-la, seja para hóspede ou funcionário;

* Caso um hóspede solicite o uso da chave, certifique-se de que ele esteja hospedado no hotel, acompanhe-o até o apartamento, abra a porta para ele e fique com a chave.

Você vai começar a arrumação dos apartamentos, seguindo a ordem especificada pela Governanta.

Normalmente, a ordem é a seguinte:

1º Apartamentos que os hóspedes solicitaram "limpeza urgente".

2º Apartamentos que fizeram "check-out" (que o hóspede já foi embora)

3º Apartamentos com "estadia prorrogada" (hóspedes que sairiam hoje, mas resolveram sair só no dia seguinte).

4º Apartamentos com "saída programada" (hóspedes com saída para hoje)

No final do turno de trabalho, você deverá preencher a Discrepância e entregá-lo à Governanta ou a Supervisora de Andares, juntamente com a sua chave mestra. Não esquecer de preencher o Controle da Chave Mestra.

Muitas coisas pela frente. No nosso próximo post falaremos sobre a Arrumação do Carrinho e da Rouparia.

Até a próxima...

CAMAREIRA

CAMAREIRA

O trabalho da camareira é de extrema importância na garantia da qualidade do produto vendido pelo hotel: o apartamento.

A camareira, ao cuidar do apartamento, torna-se a principal responsável pelo conforto e bem-estar dos hóspedes. Por isso, ela deve ter postura e apresentação pessoal impecável, pois assim se tornará uma referência positiva do hotel.

Ela deve saber realizar suas tarefas com rapidez e qualidade, conhecendo bem sua rotina de trabalho. Também deve cultivar valores morais e comportamentais importantes no seu trabalho e no se relacionamento com as pessoas, como:

• Lealdade
• Honestidade
• Respeito
• Dignidade
• Sinceridade
• Educação
• Equilíbrio Emocional
• Humildade
• Pontualidade
• Assiduidade
• Responsabilidade
• Discrição

Durante o horário de trabalho não é permitido:

• Fumar no local de trabalho
• Usar elevadores sociais
• Usar banheiro sociais e de apartamentos
• Usar telefones de apartamentos 
• Usar equipamentos destinados aos hóspedes
• Conversar com colegas nos corredores dos andares
• Apoiar-se nas paredes e nos móveis do hotel

A camareira deve evitar:

• Ruídos
• Longas conversas e intimidades com os hóspedes

A camareira deve:

• Agir com discrição
• Falar sempre com voz baixa
• Demonstrar iniciativa
• Demonstrar motivação
• Ser educada com os hóspede e com seus colegas de trabalho
• Cuidar da sua apresentação pessoal
• Cumprir os regulamentos e normas do hotel
• Ter disciplina

Essa semana continuo contado mais sobre a função dá camareira.

Até a próxima...

Hospitalidade no mundo animal

Nas horas difíceis o acolhimento vale no reino animal e humano.

Vemos nesta foto que os animais fazem isto com mais naturalidade...é um instinto de amor e companheirismo.
Devemos aprender com eles, pois eles ajudam o próximo sem esperar nada em troca. 

FÓSFORO, BALA, CAFÉ E JORNAL

Este texto mostra como os detalhes e o cuidado com o outro é importante e, é a chave do sucesso de qualquer empreendimento. Capacite seus colaboradores e coloque como visão de seu empreendimento a hospitalidade.

"Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que já ouvi"

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado resolveu procurar um hotel para descansar. 

Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: HOTEL VENETIA.

Quando chegou à recepção, o hall estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: “- Bem vindo ao Venetia!”.

No quarto, uma discreta cama impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem queria um quarto apenas para passar a noite começou a pensar que estava com sorte!

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha visto, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto. 

Fazia frio... E ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira.

A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. 

Saiu da cama para investigar. 

Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão dizia: “Sua marca predileta de café. Bom apetite!” Era mesmo!

Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café. Em seguida ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. “Mas como pode? É o meu jornal! Como eles adivinharam?” Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantado. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.

Mas o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação EMPRESA-CLIENTE como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing. 

No entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas. O Valor das pequenas coisas conta, e muito.

A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante! Lembrando que: ESTA MENSAGEM VALE TAMBÉM PARA NOSSAS RELAÇÕES PESSOAIS (NAMORO, AMIZADE, FAMÍLIA, CASAMENTO, FILHOS...) Enfim, pensar no outro como ser humano.

É sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam despercebidos.

Fonte: www.faracoconsultoria.com.br

Cuidado com os detalhes: pura hospitalidade

Prestar atenção em certos detalhes pode parecer coisa de alguém que não tem o que fazer ou exigente demais, certo? Errado. 

É nos detalhes que se percebe o cuidado que um estabelecimento ou uma pessoa tem com o outro. 

É o valor que passamos para alguém que queremos bem, se queremos receber bem ou se gostamos tanto, o ideal é encher tudo com muito beleza.

Se preocupar com detalhes é o supra sumo da hospitalidade, que encanta, que surpreende e se torna uma experiência memorável.